Política de envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 1 y 2 días hábiles gestionar el pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: España: Entre 2 y 4 días hábiles. Portugal, entre 3 y 5 días hábiles. Si, en caso excepcional, hubiera que enviarlo desde el fabricante, en Francia, habría de añadir 2 días hábiles.

 

¿Desde dónde se envía mi pedido?
Normalmente, el envío se realiza desde España. En casos excepcionales, desde Francia.

 

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
No habrá que pagar tasas aduaneras, al estar el país de envío y el de recepción dentro del espacio de la Unión Europea.

 

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local o al transportista encargado del envío, para lo cual se te envía el enlace de seguimiento.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si va a estar ausente el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no estuviera en la oficina postal, o en la nave del transportista o con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros, en el siguiente e-mail: jf@mecarun.es con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en jf@mecarun.es

 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a jf@mecarun.es en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

 

Cancelaciones, Devoluciones
Podrás devolver el producto en un plazo de 14 días, a contar desde la fecha del pedido del mismo. Pero la devolución del importe se realizará, una vez comprobada la integridad del envase del producto, al recibirlo de vuelta. Los portes de retorno del producto desde el cliente a Mecarun quedan a cargo del cliente y serán descontados del importe de la devolución.

 

¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que hayan decidido la devolución de su compra, como está reflejado en el apartado anterior, de devoluciones, o que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en jf@mecarun.es con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

 

¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Se puede cambiar, pero los portes de retorno y envío del nuevo producto quedan a cargo del cliente. La diferencia del importe de la compra se cobrará por transferencia a la cuenta de la empresa, antes de proceder al envío del nuevo producto. Si el importe del nuevo producto es inferior, la empresa reintegra la diferencia en una cuenta bancaria proporcionada por el cliente, una vez efectuados los envíos correspondientes.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en jf@mecarun.es en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.